เมื่อวันที่ 24 ก.ค. 56 เราอัพแวร์โปรแกรมแท็บเล็ต กับมือถือ ผ่านระบบ Kies ของ SAMSUNG
โดยใช้สายเชื่อมต่อผ่านระบบ อินเตอร์เน็ต
เมื่อแบ็กอัพข้อมูลและอัพแวร์เสร็จสิ้นตามกระบวนการที่แจ้งในโปรแกรมแล้ว ..
เครื่องมีอาการรวน และไม่สามารถเชื่อมต่อ wifi ที่บ้านได้ !!
เลยไปติดต่อศูนย์ SAMSUNG แถวปทุมธานี เพื่อสอบถามข้อมูลและให้พนักงานช่วยแก้ไขให้
สิ่งที่ได้รับคือ พนักงานแจ้งว่า ..
"ระบบในโปรแกรม kies ไม่สมบูรณ์ เจอมาหลายรายแล้ว ..
เครื่องรวน สองสามวันก็เครื่องดับไปเอง ต้องลงโปรแกรมใหม่ โดยลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเอง"
( เครื่องหมดประกันทั้ง 2 เครื่อง )
เราเลยถามกลับว่า "แล้วต้องทำยังไง ถ้าระบบไม่สมบูรณ์ ทางบริษัทเอามาลงให้ลูกค้าทำไม แล้วทำไมไม่แจ้งลูกค้าในระบบไปว่าระบบไม่สมบูรณ์ แล้วพอเกิดปัญหาจากระบบไม่สมบูรณ์ ทำไมลูกค้าต้องรับผิดชอบคะ ?? "
พนักงานบอกว่า "ไม่ทราบคะ ไม่ใช่คนลงโปรแกรมอัพแวร์ ทราบแต่ว่าระบบไม่สมบูรณ์ เจอหลานรายแล้ว"
เราเลยเกิดอาการ .. เหวอ .. คะ ( คิดในใจ เอ็งเป็นพนักงาน เอ็งไม่รู้ แล้วตรูจะรู้ไหม )
เลยตัดปัญหาคะ ให้เขาลงโปรแกรมให้ใหม่ โดยเสียค่าใช้จ่ายเอง
พนักงานก็ลงให้ใหม่แล้วแจ้งกับเราว่า .." ทีหลังถ้าลงเอง หลังลงเครื่องเสร็จ
ให้ตั้งเครื่องทิ้งไว้ 3 ชั่วโมง ห้ามขยับ เคลื่อนย้ายเครื่อง โดยเด็ดขาด เพราะมันจะแฮงค์
ไม่งั้นก็ต้องให้ศูนย์ลงโปรแกรมใหม่อีก แล้วก็เสียเงินค่าอัพโปรแกรม "
เราเลยถามกลับว่า " แล้วทำไมศูนย์ซัมซุงไม่แจ้งในระบบโปรแกรม kies ละว่า ..
ห้ามขยับเคลื่อนย้ายหลังอัพแวร์ 3 ชั่วโมง ลูกค้าจะไปรู้ได้ไง ถ้าซัมซุงไม่แจ้ง "
ด้วยความเซ็ง ... เลยกลับบ้านไปลอง wifi ผลปรากฎใช้ไม่ได้เหมือนเดิม ..
เลยโทรสอบถามศูนย์ทาง call center ศูนย์บอกต้องกลับไปที่ศูนย์ปทุม ให้เขาอัพแวร์ให้ใหม่
เอาเวอร์ชั่นเก่าก่อนที่เราจะอัพแวร์เอง เราถามค่าใช้จ่าย เขาบอก เราต้องออกเอง !!!
สรุป .. เราต้องจ่ายค่าอัพแวร์เองอีกใช่ไหม เพราะเราไม่รู้ว่าระบบที่บริษัทให้มาในโปรแกรม kies ไม่สมบูรณ์
เรื่องเสียเงิน เสียเวลาไม่เท่าไร แต่เสียความรู้สึกกับการรับผิดชอบของ SAMSUNG โยนไปโยนมา เซ็ง !!
ปล. ใครจะอัพแวร์เอง ผ่านระบบ Kise ลองโทรถาม Call center ก่อนนะคะ ว่าเราอัพเองได้ไหม ไม่งั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย เสียเวลา เหมือนเรา
เราใช้ แท็บเล็ต 7.0+ กับ S2 -- >> ตัวแท็บเล็ต ไม่รองรับแอนดรอยเวอร์ชั่น 4.1.2 นะคะ
ใครเจอแบบนี้บ้าง -->> ระบบไม่สมบูรณ์ SAMSUNG <<-- ??
โดยใช้สายเชื่อมต่อผ่านระบบ อินเตอร์เน็ต
เมื่อแบ็กอัพข้อมูลและอัพแวร์เสร็จสิ้นตามกระบวนการที่แจ้งในโปรแกรมแล้ว ..
เครื่องมีอาการรวน และไม่สามารถเชื่อมต่อ wifi ที่บ้านได้ !!
เลยไปติดต่อศูนย์ SAMSUNG แถวปทุมธานี เพื่อสอบถามข้อมูลและให้พนักงานช่วยแก้ไขให้
สิ่งที่ได้รับคือ พนักงานแจ้งว่า ..
"ระบบในโปรแกรม kies ไม่สมบูรณ์ เจอมาหลายรายแล้ว ..
เครื่องรวน สองสามวันก็เครื่องดับไปเอง ต้องลงโปรแกรมใหม่ โดยลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเอง"
( เครื่องหมดประกันทั้ง 2 เครื่อง )
เราเลยถามกลับว่า "แล้วต้องทำยังไง ถ้าระบบไม่สมบูรณ์ ทางบริษัทเอามาลงให้ลูกค้าทำไม แล้วทำไมไม่แจ้งลูกค้าในระบบไปว่าระบบไม่สมบูรณ์ แล้วพอเกิดปัญหาจากระบบไม่สมบูรณ์ ทำไมลูกค้าต้องรับผิดชอบคะ ?? "
พนักงานบอกว่า "ไม่ทราบคะ ไม่ใช่คนลงโปรแกรมอัพแวร์ ทราบแต่ว่าระบบไม่สมบูรณ์ เจอหลานรายแล้ว"
เราเลยเกิดอาการ .. เหวอ .. คะ ( คิดในใจ เอ็งเป็นพนักงาน เอ็งไม่รู้ แล้วตรูจะรู้ไหม )
เลยตัดปัญหาคะ ให้เขาลงโปรแกรมให้ใหม่ โดยเสียค่าใช้จ่ายเอง
พนักงานก็ลงให้ใหม่แล้วแจ้งกับเราว่า .." ทีหลังถ้าลงเอง หลังลงเครื่องเสร็จ
ให้ตั้งเครื่องทิ้งไว้ 3 ชั่วโมง ห้ามขยับ เคลื่อนย้ายเครื่อง โดยเด็ดขาด เพราะมันจะแฮงค์
ไม่งั้นก็ต้องให้ศูนย์ลงโปรแกรมใหม่อีก แล้วก็เสียเงินค่าอัพโปรแกรม "
เราเลยถามกลับว่า " แล้วทำไมศูนย์ซัมซุงไม่แจ้งในระบบโปรแกรม kies ละว่า ..
ห้ามขยับเคลื่อนย้ายหลังอัพแวร์ 3 ชั่วโมง ลูกค้าจะไปรู้ได้ไง ถ้าซัมซุงไม่แจ้ง "
ด้วยความเซ็ง ... เลยกลับบ้านไปลอง wifi ผลปรากฎใช้ไม่ได้เหมือนเดิม ..
เลยโทรสอบถามศูนย์ทาง call center ศูนย์บอกต้องกลับไปที่ศูนย์ปทุม ให้เขาอัพแวร์ให้ใหม่
เอาเวอร์ชั่นเก่าก่อนที่เราจะอัพแวร์เอง เราถามค่าใช้จ่าย เขาบอก เราต้องออกเอง !!!
สรุป .. เราต้องจ่ายค่าอัพแวร์เองอีกใช่ไหม เพราะเราไม่รู้ว่าระบบที่บริษัทให้มาในโปรแกรม kies ไม่สมบูรณ์
เรื่องเสียเงิน เสียเวลาไม่เท่าไร แต่เสียความรู้สึกกับการรับผิดชอบของ SAMSUNG โยนไปโยนมา เซ็ง !!
ปล. ใครจะอัพแวร์เอง ผ่านระบบ Kise ลองโทรถาม Call center ก่อนนะคะ ว่าเราอัพเองได้ไหม ไม่งั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย เสียเวลา เหมือนเรา
เราใช้ แท็บเล็ต 7.0+ กับ S2 -- >> ตัวแท็บเล็ต ไม่รองรับแอนดรอยเวอร์ชั่น 4.1.2 นะคะ